Politique de retour
DROIT DE RÉTRACTATION
L’UTILISATEUR dispose, pour les produits ou services achetés en ligne, des mêmes droits et des mêmes délais pour retourner et/ou signaler d’éventuels défauts ou vices que pour les produits ou services achetés hors ligne.
DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour.
EXCEPTIONS
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Si le produit n’est pas retourné en parfait état.
- Si l’emballage du produit n’est pas dans son état d’origine ou en parfait état. Le produit doit être protégé dans son emballage d’origine afin de garantir qu’il arrive en parfait état. Il est strictement interdit d’apposer des scellés ou des rubans adhésifs directement sur le produit.
- Les applications logicielles téléchargées directement depuis le portail.
- Les produits personnalisés ou les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou en vertu d’autres exceptions légalement établies, ne peuvent bénéficier de ce droit.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant l’expiration du délai de rétractation, vous devez informer le vendeur de votre décision de demander un retour. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :
Envoyez un e-mail à info@negricases.com en indiquant votre numéro de commande ou de facture. Joignez le formulaire de rétractation disponible sur le site web ou exprimez clairement votre souhait de retourner le produit.
Dès réception de votre demande, nous vous contacterons afin de vous indiquer la marche à suivre pour le retour et de vous informer des frais de transport à votre charge. Bien que nous nous chargions de l’organisation de l’expédition, l’ensemble des frais d’expédition sera à votre charge.
INSPECTION DU PRODUIT RETOURNÉ
À la réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il remplit les conditions de retour préalablement établies.
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Si le produit remplit les conditions de retour, nous procéderons au remboursement correspondant dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf si nous convenons expressément avec vous d’un autre moyen.
Veuillez noter que les frais de transport et tous les frais supplémentaires ne seront pas remboursés et resteront à votre charge.