Política de devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO dispone de los mismos derechos y plazos para devolver y/o comunicar posibles fallos o defectos de los productos o servicios adquiridos en línea que en el caso de los productos o servicios adquiridos fuera de línea.

PLAZO PARA LAS DEVOLUCIONES

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

EXCEPCIONES

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• Si el producto no se devuelve en perfecto estado.
• Si el embalaje del producto no se encuentra en su estado original o en perfecto estado. El producto deberá protegerse con su embalaje original para garantizar que llegue en perfecto estado. Queda terminantemente prohibido aplicar precintos o cintas adhesivas directamente sobre el producto.
• Las aplicaciones de software descargadas directamente desde el portal.
• Los productos personalizados o aquellos que, por motivos de higiene u otras excepciones legalmente establecidas, no puedan acogerse a este derecho.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Antes de que expire el plazo de desistimiento, deberá notificar al vendedor su decisión de solicitar una devolución. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:

Envíe un correo electrónico a info@negricases.com indicando su número de pedido o de factura. Adjunte el formulario de desistimiento disponible en el sitio web o manifieste claramente su deseo de devolver el producto.

Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para indicarle cómo proceder con la devolución e informarle de los gastos de transporte que deberá asumir. Aunque nosotros nos encargaremos de gestionar el envío, usted será responsable de la totalidad de los gastos de envío.